1.wish平台操作心得

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【亿邦原创】2023年，跨境电商进入新的竞争阶段，欧美成熟市场早已变成一片汪洋红海面对更卷的行业环境，求新求变成为卖家们的一致期许2023年，同样是Wish具有重大转折和变革的一年从商户端和用户端双管齐谷歌站群软件下，Wish朝着实现增长的方向前行。

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深耕品质赛道、实现高质量运营是Wish的重大转型战略目标之一，也是Wish指引卖家的转型发展之路在2023年第二季度的财报中，Wish表示为了应对不断变化的市场环境，立足长远发展，将继续专注于进一步改善客户体验和深化商户关系，让Wish成为一家更加高效的企业，实现长期盈利。

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9月19日，Wish2023年度卖家峰会在深圳圆满落幕，峰会旨在讨论Wish的新变化和发展战略，以及如何赋能跨境电商企业走上高质量增长之路，守护消费者更优质的购物体验。

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打开凤凰新闻，查看更多高清图片峰会现场今年峰谷歌站群软件会以“货力全开，质享不凡”为主题，分享了聚焦三大支柱后（提升用户体验，加深与商户的关系，实现卓越运营），平台战略转型成果；重磅推出全环节优化的用户增长链路（流量、曝光、转化），解决商家流量之忧；系统性发布Wish平台年度战略。

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在峰会上，Wish还带来了全面升级的商户运营体系，和发布更新完善的Wish Standards2.0项目，助力商家深耕“品质”出海赛道，于“破”与“立”中实现持续增长01战略转型蜕变，实现高质量运营去年，Wish按下重启键，进行了全面的品牌重塑、国家市场规划、建立邀请制市场和推出Wish Standards项目等等。

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而今年谷歌站群软件更是从系统工作到APP界面上不断创新体验，深耕“提升用户体验、加深与商户关系、实现卓越运营”三大增长支柱工作，进行战略性转型针对用户体验，Wish通过改进应用界面和提升产品质量、加快用户服务响应速度等措施，减少用户购物决策时间，提高用户购买转化率。

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同时，Wish还简化了产品价格策略，并推出了固定运费项目，提高用户对平台的信心在种种措施下，今年Wish大幅下降用户的退款率和订单取消率，逐渐提升用户满意度据悉，2023年第二季度，Wish退款率同比下降约30% 、客户订单取消量同比下降约47%。

9.关于wish平台的感受

Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu分享商户谷歌站群软件和平台是共生共存的鱼水关系自创立以来，Wish一直深化商户关系，在推出新商户邀请制和快速响应不合规商户政策，并优化商户罚款制度，加速优质商家高质量成长，使优质商家在平台上获得更多回报，从而打造一个有序、良性、共赢的商户生态。

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在2023年第二季度，Wish商户的评分和用户留存率显著提高，其中，客户净推荐值同比改善28%，用户留存率同比提高约3%转型中，Wish更聚焦提升自身造血能力，增强平台内部运营效率，逐步实现卓越经营比如，在跨境电商关键环节的物流，通过A+服务项目，Wish显著改善准时送达率和投递时间，目前，准时交货率达到91%，投递时间缩短了6天。

在提高用户体验和谷歌站群软件商户扶持方面，Wish也实现了用户转化率和用户留存率同比持续提高在三大支柱之外，Wish寻找第二增长曲线，将目光看向跨境电商平台发展新阶段的抓手——内容在内容营销方面，Wish不再局限单一广告投放营销，而是通过AI与网红的结合、场景营销和产品集合营销等多种手段来推广，实现以内容为依托的购物体验，形成差异化竞争力。

“经过十多年的发展，跨境电商和电子商务仍然是一个充满巨大潜力的市场，从2021年到2026年，全球电商将以每年9%的复合增长率高速增长，Wish希望与商户共同持续健康发展，实现互利共赢”Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu指出。

她表示，目前，Wish将继续聚焦五大核心品类谷歌站群软件，包括家居、时尚、美容与健康、电子产品和兴趣爱好，铸造产品护城河，打造独特的品类优势从中长期来看，Wish会致力于结合内容与电商，打造内容营销体系，为用户提供更丰富的购物体验，构成以内容为驱动的电商平台，实现用户、商家和平台三方共赢。

02从流量到转化，全方位用户增长策略助力商户增长对于商家而言，除了货源外，最关心的问题莫过于流量——“平台如何为商户提供更多的流量和活跃用户”、“ 如何实现更多的曝光和刺激消费者购买”、“ 如何实现高效的转化”……讨论的核心都脱离不了平台的用户增长。

今年以来，Wish持续聚焦用户，实施推动日活用户增长三步骤，既获得了消费者的认可，也为商家带去流量：一是内容营销和多谷歌站群软件元触达消费者，促进活跃用户增长；二是主题购物、产品集合以及短视频导购的结合，刺激用户更多的购买行为；三是结合固定运费、商户促销等更好的用户体验实现转化。

2.2.3 广告（Ads）广告是实际显示给用户的内容，可以包括标题、描述、链接和图像或视频。编写引人注目的广告文本是关键。

Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang分享为应对流量成本高涨以及竞争日益激烈的市场，Wish首先实现与消费者全域触达，逐步加强自建和联合外部投放渠道，增加站外流量触达点在站外营销渠道上，Wish不仅与网红、主播合作在社媒投放广告，还运用企业战略合作伙伴的宣传途径推广，更依靠遍布全球主要市场的8000余家自提谷歌站群软件点，提供线下营销。

此外，Wish还在各渠道和官方媒体中不断强化品牌形象，不断拉近与用户的心理距离除了社交媒体、渠道合作伙伴、自提点，Wish还会通过Email、站内信息推送、邮寄营销以及随包裹附带的优惠券、营销插页等，不断精准投放促销产品和大促讯息，实现绑定忠诚用户和转化流失用户。

在站内，Wish通过产品集合和短视频导购等措施，软性触达用户，提供更多曝光和刺激购物，加速“种草”、“拔草”过程一方面，Wish浏览体验，发挥“发现”式购物优势，不断优化用户“逛”的体验，将多达170个产品集合推送给终端用户，更好地迎合用户兴趣，同时在后台分析与机器学习下，精准推送满足消费者需求的相关产品。

另一方面，谷歌站群软件Wish打造内容驱动的全新体验，以有趣的内容占领用户心智，增加复购结合短视频适合做场景化导购和种草的优点，Wish在商品详情页和产品浏览页增加短视频内容功能，捕获用户的注意力围绕“轻松购好物，快乐省不停”的使命，Wish还重点提升用户的购物体验，增加用户粘性，实现线上交易的高效转化。

今年以来，Wish推出“固定运费”服务，面向全球主要市场的相应订单提供统一费率的送货体验，既建立了用户心智，也极大提升单笔交易的金额另外，为鼓励用户消费，Wish简化了购物流程，用户不完整注册也可完成交易，同时上线动态购物车，实现购物车内商品价格及信息更新的推送，进一步提升购物体验的重要服务，提升商品交易的转化率。谷歌站群软件

“通过多举措，今年多个大促都实现不错的用户转化率在大型促销节Wishmas期间（3月30日到4月5日），平台GMV增长超过30%，订单量增长50%，带动了市场的消费热情”Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang表示，“今年年末旺季，Wish将充分利用多元内容营销，在各种主题大促以及单品爆款中释放流量势能，不断促进线上交易的发展。

”03聚焦精细化运营，助力商家备战大促旺季在竞争白热化，跨境电商行业经历了从粗放式生长到精耕细作的转变，平台和商户都必须由粗放式运营向精细化管理方向转变过往曾背负一些质疑的Wish早早就踏上精细化运营之路，在保持性价比的优势之余，极力打造品牌化。

其中，W谷歌站群软件ish重点实施了新的供应链战略，关注核心品类、优势品类的供应链完善在去年峰会上，Wish郑重宣布，要全力打造home and life（家居及生活用品）的首选平台，将重点投入五个核心类别的市场品种：时尚、家居、兴趣爱好、消费电子和美容与健康。

这五大类目获得单独的登陆页面、基于主题的产品系列和独立的营销信息，更好地按类别推送同时，Wish还计划利用生成式人工智能对市场商品进行大规模分类

Wish中国区业务发展部负责人Judy Zhu分享这份坚持很快得到了反馈在Wish2023年第一季度热销Top15的类目中，时尚和家具品类占据了大半江山“Wish转型已经取得一定成果，买家居，就来Wish的心智正在谷歌站群软件逐渐养成。

”Wish中国区业务发展部负责人Judy Zhu表示围绕品质出海路，Wish还重点聚焦产品质量、商户质量和物流服务质量，为出海商家提供精细化运营的支持从去年开始，Wish推出了Wish Standards计划，店铺分级管理（包括铂金、黄金、白银、青铜四个级别）通过多个综合数据来动态评估店铺的发展能力及潜力，不断激励商户以长期健康的目标运营店铺，激发商户提升选品和运营质量，从而促进产品质量的提升。

在今年9月，Wish再次升级Wish Standards店铺指标，使用了2.0评估体系，商户需要对产品线、用户体验和店铺管理进行持续优化，从而打造更好的用户体验和更公平的竞争环境其中，在指标上谷歌站群软件的重要变动，新增了“表现欠佳的产品”，进一步增强产品质量，帮助商家有效地提升用户满意度。

在商户侧，Wish持续深化商户网络，不断拓展产品的深度和广度，通过与超过6000家商户的紧密合作实现了“Wish周年庆”大促的顺利开展，并进一步加强与那些能够为用户提供更高的价值、更卓越的体验的商户的合作，以实现共同发展。

提升平台品质之路上，Wish还不断实现商品配送速度更优，在Wish邮基础上，推出的A+服务项目，免费为顾客升级为15天内送达服务，改善顾客体验，以提升用户的转换率截至目前，A+服务项目扩展至44个目的国，覆盖超过30%的订单。

根据二季度财报显示，Wish在六个主要市场实现了平均物流送达时间谷歌站群软件缩短6天，准时送达率超过90%，为用户带来更好的购物体验，促进订单取消率、用户留存率等用户体验的持续改善此次峰会，Wish更期待从行业生态角度为平台发展提供更多可能，邀请了诸如外运空运、连连国际、万色速递、利通智能（UBI）、新加坡邮政、义达国际物流、顺友跨境物流、equick网易速达、赛诚国际物流、万邑通等物流、支付环节的行业嘉宾，以及来自平台的多为优质商户共同围绕产品品质、行业发展带来诸多建设性探讨和思考。

大象转身，行则将至经历战略转型的阵痛期，Wish始终坚持长期主义，着眼于提升长期利润，在平台优化、用户增长和商户扶持等多方面取得积极成果，从而逐渐构建一条动态的护城河Wish将继续瞄准品谷歌站群软件质出海路，建立起四大增长矩阵，通过外圈动力和飞轮核心力量带来指数型增长，继续引领跨境电商行业的发展，在品质出海路越走越远。

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