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原标题:官方通报为什么每每推高舆情面对突发舆情,身处聚光灯下,以官方通报回应社会关切实属各部门各单位的必备技能但盘点诸多案例,很多旨在一锤定音的官方通报,非但没有让舆情热度应声而降,反而成了众矢之的,引发二次甚至多次舆情。
“灭火”变“谷歌站群浇油”,究竟是公众太苛刻,还是通报不得法?
(一)舆情汹涌,非身处其间不能感受每一个被推至风口浪尖的主体都压力山大,每一份官方通报想必也都凝结了大量的调查、多方的协商和反复的修改 但在容错空间几近于零的舆论环境下,官方通报的每个词每句话,都会被拿到放大镜下“过审”。
仔细复盘,那些深陷舆论漩涡的官方通报,常常犯了以下错误: 姗姗来迟“谣言已经跑遍半个地球了,真相还在穿鞋”第一时间不发声,错过了回应窗口期,丧失了第一定义权,迟到的解释在沸反盈天的舆论面前,显得被动又羸弱。
避重就轻或分不清主次,或顾左右而言他,总给人遮遮掩掩、答非所问之感提供谷歌站群的信息增量拉不直外界心中的问号,反而在大家反感的内容上过多着墨,无异于自引炮火 论据不足对调查过程语焉不详,对论证过程含糊带过,通报结论自然显得不够给力,而“情绪稳定”“妥善解决”“达成和解”等粗线条表述,则免不了招致怀疑甚至阴谋论。
措辞欠妥明明谈的是社会悲剧,却态度冷漠、言语生硬;明明讲的是严肃问题,却抖了机灵、夹杂网语;有的甚至违背人情常理,搞出“低级红,高级黑”的闹剧 急于求成忽视传播规律,总想通过“一次性答复”让热度散去,通过定性的话语给事件盖棺定论。
但公众并不会听一个结论就自动画上句号,越想尽快平事越有可能招事 官方通报本质上就是与人沟谷歌站群通,一词一句都应传递真诚的姿态。诚如上述这般引人不悦,非但不“通”,反倒留下一道道“沟”,难免失分。
(二)“舆论者,造因之无上乘也,一切事业之母也”舆情与民情民意息息相关官方通报一旦失焦跑偏,势必造成次生负面影响简单问题复杂化当断不断,反受其乱那些迟滞缺位的通报,往往让小事拖大、大事拖炸特别是今天,公众对权益的敏感、对公开的要求、对信息的把握更甚以往,在该说话的时候失声,在该对话的时候回避,必然丧失引导舆论的主动性。
不断质疑与被动处置的循环中,严重占用社会资源,耗费行政管理成本 按下葫芦浮起瓢社交媒体的兴起,带来话语权的分散人人都有麦克风,人人都是评论员,也谷歌站群意味着官方通报中的任何词句,都可能被带往四面八方的空间当这种“超链接思维”投射到公共事件上,便体现为“舆情搭车”现象。
一个事件没按住,事件中的任何细节都可能成为新的索引,导致更多关联舆情拔出萝卜带出泥,最终搅得人仰马翻透支官方通报的可信度从传播学的研究来看,人们在认知事物时,往往依赖于一个框架,而这个框架的形成源于其现实生活经验。
设定明确的指标来衡量成功,如点击率(CTR)、转化率、广告成本等。1.2.2 预算分配
具体到政府与市民的沟通上,那些回应失当、进退失据的通报,势必令许多人对官方通报印象不佳久而久之,刻板印象一旦形成,政府部门就会陷入塔西佗陷阱,在很大程度上对工作开展形成掣肘(三)今天谷歌站群,中国网民数量已超10亿。
众声喧哗、多元分化的天然属性决定了任何一份官方通报,都不可能让所有人满意有业内人士坦言,“网友骂骂咧咧地散去”就是舆情应对基本成功的常态这个意义上,官方通报追求的或许并不是有问必应、事无巨细,而是要切准社会关切的最大公约数,让大多数人得到想知道的答案。
结合正反两方面的案例可以看出,官方通报至少要兼顾以下方面:其一,时效性“天下武功,唯快不破”这个“快”,不仅是在一时一事上快速回应,也是对于潜在风险的快速研判面对全民关注的社会事件,舆论留给有关部门工作的时间窗口越来越小,早一分说清原委,就早一分把握主动。
不过,越是争议事件,往往越是情况复杂发掘真相,需要时间;判断结论,谷歌站群需要证据面对客观存在的调查周期,是不是闷头干活即可?恐怕不尽然,毕竟官方信息缺位,流言蜚语就会上位实事求是,坦诚相待,及时告知处置和调查的阶段性进展和未来需要的时间,才能避免误会、争取理解。
其二,含金量以确定性信息消弭不确定性,这是官方通报的存在意义舆情事件发生后,舆论场往往充斥着信任和不信任、理性和情绪的对立一旦官方通报在事实描述中间存在空白,时间线上出现漏洞,“质疑派”就会占据上风,甚至推翻整个通报。
在这个问题上,切莫想当然,必须要有受众意识,积极倾听民之所呼,对于公众欲知未知且可以披露的内容,予以公开详细回应,以严谨的逻辑和扎实的论据推导出结论,才能经得起外界严苛的审视 其三,分寸感围观谷歌站群群众渴求事实真相,官方通报渴求外界认可,但这绝不意味着官方通报要通过一味迎合博取好评。
什么该说,说到什么程度,采用什么措辞,都需要综合考量之上的精准拿捏特别是很多敏感事件,往往涉及到司法程序、保密要求、个人隐私等具体情况,需要具体问题具体分析,同时兼顾到多重约束条件把这些情况都实实在在地讲明白,本身就是有诚意的体现。
(四)摒弃“高高在上”“我说你听”的单向传播,注重“我说你评”“你问我答”的双向互动,其实公众期待的,无非是一份权威而不装腔作势、专业而又通俗易懂的官方通报而已话风反映作风官方通报其实并不全然看文字水平、传播技巧,关键要站稳群众立场、树立群众意识。
事实上,官方通报不仅仅是一种政务公谷歌站群开的程序,更是联系群众的方法可一到现实场景中,一些部门首先考虑的不是公众所呼,而是上级会否问责、如何减少担责也正是这样的心态,导致很多官方通报的写作逻辑不是奔着回应公众去的,而是想方设法降低影响、推卸责任。
一来二去,最终压力全都传导给了宣传部门,“笔杆子”“发言人”反倒成了“责任人”“背锅侠”舆情当前,真诚大于技巧“拖、瞒、封、堵、压”的应对方式早已失效,评判舆情应对成效的也不是上级,而是公众从善如流、知错即改的姿态,在很大程度上更加可信、可敬、可亲。
更重要的是,“巧妇难为无米之炊”如果没有负责事件处置的实际工作部门提供权威详尽的信息,全凭“笔杆子”“发言人”是不可能扭转舆情的上下联动、群策群谷歌站群力,才可能拿出一份有理有据有人情的通报,最高效地平息舆情(五)
有些人总有这样的误解,以为没有质疑声音,才算工作平妥;以为掩盖了问题,才算治理有方但换个角度看,外界的质疑和追问,也是在砥砺政府信息公开的速度与力度信息越是畅通,摩擦系数越小,工作效率越高以发展的眼光来看,从被动到主动,从消极到积极,相关部门的媒介素养已在实践中得到普遍提升。
坚持问题导向,持续优化提升,“帮倒忙”的官方通报一定会越来越少,也会让“谣言止于公开,互信缘于透明”成为更多机关单位的共识撰文:崔文佳返回搜狐,查看更多责任编辑:
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